ABTCP 2020

OnCall.Video: nova ferramenta de suporte remoto por vídeo da Voith

OnCall.Video: Voith acrescenta nova ferramenta de suporte remoto por vídeo ao seu portfólio de serviços digitais

Sistema de comunicação assistida por vídeo garante agilidade na resolução de problemas, menores tempos de parada e maior produtividade

Acesso à expertise dos especialistas da Voith a qualquer hora e em qualquer lugar

Preços atraentes para atendimentos remotos e redução da pegada de carbono

HEIDENHEIM, Alemanha. A Voith incluiu uma nova ferramenta de suporte remoto por vídeo ao seu portfólio de serviços para garantir suporte especializado aos seus clientes a qualquer hora e em qualquer lugar. A solução OnCall.Video proporciona agilidade na resolução de problemas e reduz os tempos de parada, o que resulta em maior disponibilidade e produtividade para a sua máquina. Com esta ferramenta, a Voith dá um passo importante para tornar seus processos ainda mais eficientes e sustentáveis por meio de soluções digitais.

Ferramenta de comunicação assistida por vídeo garante acesso a toda a expertise da nossa equipe – a qualquer hora e em qualquer lugar

Graças ao sistema de comunicação audiovisual OnCall.Video, clientes de qualquer lugar do mundo têm acesso à expertise da Voith utilizando uma plataforma web de colaboração por vídeo disponível a toda hora e em qualquer lugar. A solução OnCall.Video permite que os especialistas da Voith saibam exatamente o que o cliente ou operador estão vendo em suas linhas de produção. Além de recomendar ações, a ferramenta também possibilita a transmissão de documentos e informações importantes à equipe local, garantindo assim o melhor suporte em tempo real.

Com esta solução digital, as equipes podem se comunicar usando qualquer tipo de dispositivo inteligente. Para realizar os trabalhos de manutenção durante a operação da máquina, as equipes locais também podem usar óculos de dados inteligentes – que possibilitam uma excelente comunicação com os especialistas da Voith graças ao seu controle de voz integrado e cancelamento ativo de ruído. Além de permitir que os operadores fiquem com as mãos livres, os óculos inteligentes são à prova de respingos e poeira, e são compatíveis com todos os EPIs utilizados em ambientes industriais.

Variedade de aplicativos para aumentar a disponibilidade e produtividade da máquina

“Com o OnCall.Video, analisamos problemas mecânicos ou tecnológicos rapidamente, o que nos permite recomendar ações precisas”, afirma Patrick Dengel, gerente de Soluções Remotas da Voith. “Além de inspeções, análise de problemas e suporte de manutenção em geral, o sistema também pode ser usado para ajudar no comissionamento e nos testes de aceitação em fábrica.”

“Depois de uma emergência na parte úmida da nossa MP 1, a equipe local de serviços da Voith pôde realizar os reparos necessários de forma rápida e precisa graças ao suporte especializado prestado pelo OnCall.Video”, diz Franz Gstettenhofer, diretor e membro do Conselho de Administração da papeleira austríaca Lenzing Papier GmbH. “Com isso, reduzimos o tempo da parada da máquina e retomamos a produção rapidamente”.

Transferência de conhecimento entre unidades

Além de oferecer uma maneira ágil de entrar em contato com os especialistas da Voith, o OnCall.Video também pode ajudar a melhorar a transferência de conhecimento dentro da própria empresa. “Essa opção possibilita tanto entrar em contato com a Voith como conectar as próprias unidades do cliente entre si”, afirma Stefan Endras, gerente de produto da solução OnCall.Video da Voith. “Com o OnCall.Video, as equipes podem colaborar de forma rápida e simples, independentemente das distâncias envolvidas. Já usamos esta solução com sucesso para realizar trabalhos remotos que dispensaram o deslocamento dos nossos especialistas até o cliente.”

Especialmente para momentos e casos que envolvem limitações de deslocamento, o OnCall.Video proporciona um suporte rápido e confiável para garantir soluções ágeis e um comissionamento dentro do prazo.

Para mais informações sobre o OnCall.Video, acesse: www.voith.com/OnCallVideo

Sobre o Grupo Voith

O Grupo Voith é uma empresa de tecnologia com atuação global. Com seu amplo portfólio de sistemas, produtos, serviços e aplicações digitais, a Voith estabelece padrões nos mercados de energia, petróleo e gás, papel, matérias-primas, e transporte e automotivo. Fundada em 1867, a empresa atualmente tem mais de 19.000 colaboradores, gera € 4,3 bilhões em vendas e opera filiais em mais de 60 países no mundo inteiro, o que a coloca entre as grandes empresas familiares da Europa.

A Divisão do Grupo Voith Paper integra o Grupo Voith. Como uma fornecedora completa do setor papeleiro, ela fornece a maior gama de tecnologias, serviços, componentes e produtos do mercado, oferecendo soluções de uma única fonte aos fabricantes de papel. A contínua sequência de inovações da empresa leva a produção papeleira ao próximo nível, viabilizando uma produção de papel que preserva recursos. Sob o conceito Servolution, a Voith oferece a seus clientes soluções de serviços feitos sob medida para todas as seções do processo produtivo. O conceito Papermaking 4.0 da Voith garante a interconexão otimizada dos equipamentos, e a segurança no uso dos dados gerados permite aos fabricantes de papel aumentar a disponibilidade e eficiência de suas fábricas.

Com a ferramenta digital OnCall.Video de suporte remoto por vídeo, a Voith oferece acesso à sua expertise e uma solução rápida de problemas para seus clientes – a qualquer hora e em qualquer lugar.

Informações para Imprensa

LVBA Comunicação – Voith Paper

Elisandra Escudero – elisandra.escudero@lvba.com.br
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Rogério Santana – rogerio.santana@lvba.com.br
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